Questions fréquemment posées
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous commençons le traitement des commandes le plus rapidement possible.
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir les modifications une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.
J'ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour votre adresse de livraison. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.
Puis-je ajouter des articles à ma commande existante ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être y ajouter d'autres articles.
Veuillez nous contacter dès que possible avant de passer une seconde commande.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui.
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande peu après votre achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel contenant vos informations de suivi.
Il manque un produit à ma commande. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés qu'il manque un article à votre commande. Veuillez nous contacter et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour arranger les choses.
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
J'ai reçu un article incorrect. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et d'ajouter une photo de l'article afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des principales méthodes de paiement, y compris :
Visa
Mastercard
American Express
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre localisation.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement fiables. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, notamment :
Informations de facturation incorrectes
Fonds insuffisants
Restrictions de la carte
Vérification de sécurité bancaire
Si le problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur de paiement ou essayer une autre méthode de paiement.
Expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays et régions du monde.
Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite partout au Canada pour les commandes de plus de 30 CAD $
Pour les commandes canadiennes de moins de 30 $, les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition sélectionné.
Pour les commandes internationales, les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction de la destination, du poids du colis et du service d’expédition disponible. Veuillez noter que les clients internationaux peuvent également être redevables de droits de douane, de taxes d’importation ou de frais de manutention facturés par leurs autorités locales.
Nous offrons occasionnellement des promotions de livraison gratuite lors de campagnes saisonnières et d’événements spéciaux.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés :
National : 2 à 7 jours ouvrables
International : 7 à 20 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier pendant les vacances ou en raison du traitement douanier.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre envoi en utilisant le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation en fonction de la réglementation de votre pays.
Ces frais sont à la charge du client.
Que se passe-t-il si mon colis est en retard ?
Les transporteurs peuvent occasionnellement rencontrer des retards indépendants de notre volonté.
Si votre colis semble inhabituellement retardé, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à enquêter.
Mon colis indique « Livré » mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez :
Vérifier autour de votre lieu de livraison
Demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins
Contacter votre transporteur local
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter.
Retours et échanges
Proposez-vous les retours ou les échanges ?
Oui.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les chaussettes n'aient pas été portées et soient dans leur emballage d'origine.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre Politique de remboursement
Puis-je échanger mes chaussettes ?
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.
Puis-je retourner des chaussettes portées ?
Malheureusement non.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges de chaussettes portées ou lavées, sauf si elles sont défectueuses.
Comment faire un retour ?
Veuillez nous contacter en nous indiquant :
Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
Le motif de votre retour
Nous vous fournirons les instructions de retour dès que possible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à Hello@post-basic.com.
Produits
De quelles matières vos chaussettes sont-elles faites ?
Nos chaussettes sont fabriquées à partir de mélanges de coton soigneusement sélectionnés, conçus pour offrir confort, respirabilité, durabilité et portabilité au quotidien.
Les compositions des matériaux peuvent varier légèrement selon la collection.
Veuillez consulter la page de chaque produit pour des informations détaillées.
Vos chaussettes sont-elles unisexes ?
Oui.
Nos chaussettes sont conçues pour tout le monde.
À quelles tailles de chaussettes correspondent les vôtres ?
Nos chaussettes sont conçues pour s'adapter à la plupart des tailles adultes. Elles conviennent généralement aux pointures américaines pour hommes 6 à 12 et pour femmes 7 à 13 grâce à leur tissu extensible.
Veuillez consulter notre guide des tailles pour des mesures spécifiques.
Vos chaussettes conviennent-elles à un usage quotidien ?
Absolument.
Nos chaussettes sont conçues pour être suffisamment confortables pour un usage quotidien, tout en restant résistantes aux lavages et à l'usure réguliers.
Les couleurs vont-elles s'estomper ?
Nous utilisons des teintures de haute qualité pour aider à maintenir la couleur au fil du temps.
Comme tous les produits en coton, une décoloration naturelle peut survenir après des lavages répétés.
Commandes de cadeaux
Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
Oui.
Il vous suffit d'entrer l'adresse de livraison de votre destinataire lors du paiement.
Incluez-vous les factures dans le colis ?
Non.
Nous n'incluons pas les informations de prix dans nos colis, ce qui les rend parfaits pour offrir.
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
L'emballage cadeau peut être disponible lors des promotions saisonnières.
Veuillez vérifier la page du produit ou la caisse pour connaître la disponibilité.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à l'adresse suivante :
Hello@post-basic.com
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Je n'ai pas trouvé ma réponse ici.
Nous sommes toujours là pour vous aider.
Si vous avez des questions sur nos produits ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.